Queja

Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónica de insatisfacción con la prestacion del servicio y que requiera una respuesta.

• Tiempo de respuesta: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.

 Reclamo

Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio.

 Tiempo de respuesta: dentro de los  quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.

Sugerencia

• Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta.

• Tiempo de respuesta: dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo.