Viatour Cooperativa atenderá las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) presentadas por los usuarios, dando respuesta dentro de los siguientes plazos, de conformidad con lo establecido en la Ley 1755 de 2015:

• Peticiones de interés general o particular: hasta quince (15) días hábiles.

• Peticiones de información y solicitudes de documentos: hasta diez (10) días hábiles.

• Consultas: hasta treinta (30) días hábiles.

Los términos se contarán a partir del día siguiente a la fecha de recepción de la solicitud, garantizando una atención oportuna, clara y de fondo, en cumplimiento del derecho fundamental de petición.